Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación
Última revisión: 19 de diciembre del 2025
Bienvenido al sitio web de movu.do y a nuestras aplicaciones (cada una de ellas, consideradas “Servicio”). Esta página, conjuntamente con los documentos a los que en ella se hace referencia, le indica los Términos y Condiciones de Uso según los cuales se suministran cualesquiera de nuestros servicios a través de nuestros afiliados, listados para usted en nuestro sitio web y aplicaciones.
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1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
Movu.do es una plataforma web operada por Logística y Transportes Dominicanos MOVU, S.R.L. (en adelante, MOVU), con domicilio social en la Carretera Puerto Caucedo, Boca Chica, 15700 República Dominicana, inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) bajo el número.
MOVU es una empresa de servicios de transporte de carga y paquetes, por lo cual la carga y/o los paquetes serán entregados o recibidos por la empresa o persona que el usuario haya establecido en su solicitud de servicio.
2. FINALIDAD
La finalidad de nuestro “Servicio” es proporcionarle un servicio seguro, sencillo y cómodo, dándole la opción de elegir el tipo de transporte que usted desee utilizar para enviar su carga y/o paquete.
Solamente podrá utilizar nuestro “Servicio” con finalidades lícitas. No podrá utilizar nuestro “Sitio” o nuestro “Servicio” de ninguna manera que implique la vulneración de leyes o normativas de aplicación a nivel local, nacional o internacional, ni podrá enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar, utilizar o reutilizar ningún material que no cumpla con nuestras normas de contenido estipuladas en el Punto 13.
Además, usted acepta no acceder sin autorización, no interferir, dañar o perturbar ninguna parte de nuestro “Sitio” o de nuestro “Servicio” ni ninguna red ni equipamiento empleado en el suministro de nuestro “Servicio”.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nos esforzamos por garantizar que nuestro “Sitio” y nuestro “Servicio” estén disponibles en todo momento. No obstante, no garantizamos que nuestro “Sitio” o nuestro “Servicio”, o cualquier contenido del mismo, esté siempre disponible o ininterrumpido. El acceso a nuestro “Sitio” o a nuestro “Servicio” está permitido de forma temporal. Podemos suspender, retirar, interrumpir o modificar la totalidad o parte de nuestro “Sitio” o nuestro “Servicio” sin previo aviso.
No seremos responsables ante usted si por cualquier motivo nuestro “Sitio” o nuestro “Servicio” no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período.
4. ACCESO A NUESTRO(S) SERVICIO(S)
El acceso a nuestro “Sitio” es gratuito. Sin embargo, usted es responsable de realizar todas las gestiones necesarias para tener acceso a nuestro “Sitio”. También es responsable de garantizar que todas las personas que accedan a nuestro “Sitio” a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos y Condiciones de Uso y los cumplan.
No garantizamos que nuestro “Sitio” o nuestro “Servicio”, o cualquier contenido del mismo, sea apropiado o esté disponible en todos los países. Podemos limitar la disponibilidad de nuestro “Sitio” o nuestro “Servicio” o de cualquier servicio o producto descrito en el mismo a cualquier persona o área geográfica en cualquier momento.
5. SERVICIO DE TRANSPORTE
MOVU actúa como intermediario tecnológico entre los usuarios que solicitan servicios de transporte y los transportistas o proveedores de transporte que ofrecen dichos servicios. MOVU no es propietario, operador ni controlador de los vehículos utilizados para prestar el servicio de transporte, ni emplea directamente a los conductores o transportistas.
El usuario reconoce y acepta que el contrato de transporte se celebra directamente entre el usuario y el transportista o proveedor del servicio de transporte, y que MOVU no asume responsabilidad alguna por la ejecución del servicio de transporte, más allá de facilitar la plataforma tecnológica para la contratación del mismo.
MOVU no garantiza la disponibilidad, puntualidad, calidad o idoneidad de los servicios de transporte prestados por terceros, ni será responsable por pérdidas, daños, retrasos o cualquier otro perjuicio derivado del servicio de transporte contratado.
6. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para utilizar determinados servicios ofrecidos a través de nuestro “Sitio” o nuestras aplicaciones, puede ser necesario que el usuario se registre y cree una cuenta. Al registrarse, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, y a mantener dicha información debidamente actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta, incluidos su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a MOVU cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.
MOVU se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que proporcionen información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada, o que incumplan estos Términos y Condiciones.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar nuestro “Sitio” y nuestros “Servicios” de conformidad con estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las normas de buena fe.
El usuario se compromete a no utilizar nuestro “Sitio” o nuestros “Servicios” con fines ilícitos, ilegales o contrarios al orden público, ni de forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar nuestro “Sitio”, nuestros “Servicios” o impedir su normal utilización.
Asimismo, el usuario se compromete a no introducir o difundir en la red virus informáticos u otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de MOVU, de sus proveedores o de terceros.
8. PRECIOS Y PAGOS
Los precios de los servicios ofrecidos a través de MOVU serán los indicados en el “Sitio” o en la aplicación en el momento de la solicitud del servicio, salvo error manifiesto.
El usuario se compromete a abonar el precio total del servicio solicitado, incluidos los impuestos aplicables, tasas u otros cargos adicionales que puedan corresponder.
El pago de los servicios podrá realizarse a través de los medios de pago habilitados en la plataforma MOVU. MOVU se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los métodos de pago disponibles.
MOVU no será responsable de los cargos adicionales, comisiones o costos que puedan ser aplicados por las entidades financieras, bancos o proveedores de servicios de pago utilizados por el usuario.
9. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones de servicios deberán realizarse conforme a las condiciones específicas indicadas en el “Sitio” o en la aplicación al momento de la contratación del servicio.
El usuario reconoce y acepta que, dependiendo del estado del servicio solicitado, pueden aplicarse cargos por cancelación o no proceder el reembolso de los importes pagados.
MOVU no será responsable de los reembolsos derivados de servicios de transporte que hayan sido prestados parcial o totalmente por terceros, salvo en los casos expresamente previstos en la legislación aplicable.
10. RESPONSABILIDAD
MOVU se compromete a actuar con la diligencia razonable en la prestación de su plataforma tecnológica, pero no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o fallos técnicos en el funcionamiento del “Sitio” o de los “Servicios”.
MOVU no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso indebido del “Sitio” o de los “Servicios” por parte del usuario, ni por causas ajenas a su control.
El usuario reconoce que el servicio de transporte es prestado por terceros y que cualquier reclamación relacionada con daños, pérdidas, retrasos o incidencias en la carga deberá ser dirigida directamente contra el transportista o proveedor del servicio correspondiente.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MOVU no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, derivados o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
La responsabilidad total de MOVU frente al usuario, por cualquier causa y bajo cualquier fundamento jurídico, no excederá en ningún caso el importe efectivamente pagado por el usuario a MOVU por el servicio que dio origen a la reclamación.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido incluido en nuestro “Sitio” y en nuestras aplicaciones, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de MOVU o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del “Sitio” o de los “Servicios” sin la autorización previa y por escrito de MOVU.
El uso no autorizado del contenido puede dar lugar a responsabilidades civiles y penales conforme a la legislación vigente.
13. NORMAS DE CONTENIDO
El usuario se compromete a no enviar, cargar, publicar, transmitir o poner a disposición a través de nuestro “Sitio” o de nuestros “Servicios” ningún contenido que sea ilícito, ofensivo, difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Asimismo, el usuario se compromete a no enviar contenido que contenga virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier otro software diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier sistema informático.
MOVU se reserva el derecho de retirar o bloquear cualquier contenido que considere, a su sola discreción, que incumple estas normas de contenido.
14. ENLACES A TERCEROS
Nuestro “Sitio” o nuestros “Servicios” pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por MOVU.
MOVU no asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros, y el acceso a dichos enlaces se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
MOVU se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el “Sitio” o en la aplicación y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
El uso continuado de los “Servicios” después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones modificados.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Dominicana.
Para la resolución de cualquier conflicto o controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del “Sitio” o de los “Servicios”, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporte@movu.do.
